Estas Condiciones del servicio regulan el uso de carmenluciarocio.com y las compras realizadas a Carmen, Lucía & Rocío. «Nosotras», «nos» y «nuestro» se refieren a Carmen, Lucía & Rocío. Lee estas condiciones y las políticas enlazadas antes de usar la web o hacer un pedido.

Resumen

Al visitar la web o comprar joyas, aceptas estas condiciones en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Se aplican a visitantes, clientes y personas que envíen contenido. Si no estás de acuerdo, no uses la web. Nuestra Política de privacidad, la Política de envíos, la Política de devoluciones y la Garantía de por vida forman parte de la información que regula nuestros servicios.

1. Condiciones de la tienda online

Debes ser mayor de edad según la legislación aplicable para hacer una compra, o usar la web con el permiso adecuado de tus padres o tutores. No uses nuestros productos o servicios con fines ilícitos, para infringir la normativa aplicable ni para transmitir virus o código dañino. Un incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso.

2. Condiciones generales

Podemos rechazar el servicio cuando la ley lo permita. No puedes reproducir, duplicar, copiar, vender ni explotar nuestros servicios o el contenido de la web sin permiso. La información técnica puede transmitirse a través de distintas redes y adaptarse a los requisitos de cada dispositivo. La información de pago se transmite mediante conexiones cifradas. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

3. Exactitud, integridad y actualidad de la información

Ponemos cuidado al presentar las joyas y la información de la tienda, pero la web puede contener imprecisiones o material desactualizado. La información histórica se ofrece solo a modo de referencia. Podemos actualizar el contenido cuando sea necesario. Nada de lo dispuesto en este apartado elimina nuestra responsabilidad sobre las descripciones o declaraciones en las que se basan tus derechos legales.

4. Precios, cambios en el servicio y contrato de compra

Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso antes de que se acepte un pedido. Los precios se muestran en euros (€), salvo que se indique claramente otra moneda. Los impuestos o cargos aplicables se muestran al finalizar la compra o se explican en nuestra Política de envíos.

La ficha de un producto es una invitación a realizar un pedido. Al completar la compra, nos haces una oferta de compra. El resguardo automático del pedido confirma que lo hemos recibido y no garantiza, por sí solo, su aceptación. Confirmamos la aceptación cuando el pedido se envía, salvo que lo confirmemos expresamente antes. Si no podemos atender un pedido, te lo comunicaremos y te reembolsaremos cualquier pago cobrado por los artículos cancelados.

Podemos modificar o suspender servicios cuando la ley lo permita. Dichos cambios no afectan a las obligaciones ni a los derechos relativos a pedidos ya aceptados.

5. Joyas, entrega, devoluciones y garantía

Algunos productos solo están disponibles online y las cantidades pueden ser limitadas. Intentamos mostrar con exactitud los colores, acabados y dimensiones, pero la configuración de tu pantalla puede afectar a su apariencia. Revisa la descripción y la variante seleccionada antes de comprar. Los materiales, la información de cuidado y las tallas se indican en la página del producto o en nuestras páginas de información relacionadas.

Los pedidos se preparan a través de nuestros proveedores y socios logísticos y se envían a España. El envío estándar a España es gratuito. La preparación del pedido tarda de 1 a 3 días hábiles y la entrega se estima en 8–12 días hábiles desde el envío, a través de Correos, Correos Express o SEUR. Los posibles gastos de aduanas o importación que no se hayan cobrado al finalizar la compra corren por cuenta del cliente cuando proceda. Consulta nuestra Política de envíos.

Las devoluciones y cambios que cumplan los requisitos deben solicitarse en un plazo de 30 días desde la entrega. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central a la dirección que te facilite el servicio de atención al cliente, y los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Los artículos de venta final no son reembolsables por simple cambio de opinión, pero pueden cambiarse. Consulta nuestra Política de devoluciones para conocer todas las condiciones y los plazos de reembolso.

Nuestra garantía de por vida frente a defectos de las joyas sigue en vigor. Los derechos legales relativos a bienes defectuosos, dañados o descritos de forma incorrecta también se aplican y no se limitan por ninguna venta, promoción o declaración de garantía.

Podemos limitar las cantidades o las ventas por cliente o zona de entrega, retirar productos o rechazar ofertas cuando la ley no lo prohíba. Si tu envío llega dañado o no llega, ponte en contacto con nosotras con los datos de tu pedido para ayudarte a resolverlo.

6. Información del pedido, promociones y cancelaciones

Facilita información de contacto, facturación y envío exacta y actualizada, y modifica los datos de tu cuenta cuando sea necesario. Podemos rechazar o limitar pedidos, incluidas las cantidades por cliente, hogar o pedido, e intentaremos avisarte con los datos que nos hayas proporcionado si cancelamos o modificamos un pedido.

Los descuentos, incluido el 2x1 (compra 1 y llévate otro gratis), se aplican según la oferta mostrada en el momento de la compra. Los códigos de descuento están sujetos a las condiciones indicadas; solo se puede usar un código por pedido, salvo que la oferta permita expresamente lo contrario. Los reembolsos reflejan el importe realmente pagado tras cualquier descuento aplicable.

Si necesitas cancelar un pedido o corregir una dirección, escribe cuanto antes a info@carmenluciarocio.com, preferiblemente en las 2 primeras horas. Solo es posible hacer el cambio si la preparación o el envío no están ya demasiado avanzados. Los pedidos ya enviados deben seguir el procedimiento de devolución.

7. Herramientas opcionales de terceros

Podemos darte acceso a herramientas proporcionadas por terceros. Cuando no las operamos ni controlamos, se ofrecen tal y como las facilita su proveedor. Revisa las condiciones del proveedor antes de usar una herramienta opcional. Las nuevas funciones siguen sujetas a estas condiciones y a cualquier condición adicional que se indique para ellas. Esto no excluye las responsabilidades que no podamos excluir por ley.

8. Enlaces a webs de terceros

Los enlaces pueden dirigir a webs o servicios que no gestiona Carmen, Lucía & Rocío. No controlamos su contenido ni sus prácticas comerciales. Revisa sus condiciones y políticas antes de usarlos. Las dudas sobre los productos o servicios de un tercero deben dirigirse a ese proveedor; las dudas sobre tu pedido de Carmen, Lucía & Rocío, a nosotras.

9. Comentarios, opiniones y aportaciones

Si envías sugerencias, ideas o contenido destinado a su publicación, nos autorizas a usar, editar, reproducir y publicar ese contenido en relación con nuestra actividad, conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de privacidad. No estamos obligadas a pagar por sugerencias no solicitadas ni a responder a todas las aportaciones. La información privada de atención al cliente se trata conforme a nuestra Política de privacidad.

No envíes contenido ilícito, amenazante, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos o sea malicioso; no suplantes a otra persona ni falsees el origen del contenido. Eres responsable de lo que envíes. Podemos moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones o los derechos de otras personas.

10. Datos personales

Los datos personales enviados a través de la tienda se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, incluidos los datos utilizados para pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y preferencias de marketing.

11. Errores, imprecisiones y omisiones

De vez en cuando puede haber errores en las descripciones de los productos, precios, promociones, plazos de entrega, cargos o disponibilidad. Podemos corregirlos y contactarte si un error afecta a un pedido. Si no podemos atender el pedido en las condiciones acordadas, te explicaremos las opciones disponibles o lo cancelaremos y reembolsaremos según corresponda. Nada de esto nos permite ignorar los derechos obligatorios de los consumidores.

12. Actividades prohibidas

• Uso ilícito o incitar a otras personas a infringir la ley.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros derechos.
• Acoso, amenazas, discriminación, suplantación de identidad o información falsa.
• Introducir virus o código que dañe la web u otros sistemas.
• Recopilar datos personales sin permiso, phishing, spam u otras actividades abusivas.
• Interferir con las medidas de seguridad o eludirlas.

Podemos restringir el acceso en caso de uso indebido cuando la ley lo permita.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

No podemos prometer que la web funcione sin interrupciones, sin errores o esté siempre disponible. Salvo compromisos expresos, como nuestra garantía de por vida, y los derechos que no puedan excluirse, los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad».

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de ingresos o de datos derivados del uso de la web o de herramientas de terceros. Cualquier limitación se aplica solo en la medida en que la ley lo permita y no excluye los derechos legales sobre los productos, las soluciones frente a bienes defectuosos ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Los hechos ajenos a nuestro control razonable, como interrupciones del transportista, retrasos aduaneros o fenómenos meteorológicos graves, pueden afectar al cumplimiento. Te comunicaremos los problemas relevantes y buscaremos una solución adecuada; tus derechos irrenunciables no se ven afectados.

14. Indemnización

En la medida en que la ley lo permita, aceptas indemnizar a nosotras y a nuestros proveedores de servicios por las reclamaciones y costes razonables de terceros derivados de tu uso ilícito de la web, del incumplimiento de estas condiciones o de la vulneración de los derechos de otra persona. Esto no te hace responsable de nuestros propios incumplimientos ni de los asuntos de los que la ley nos haga responsables.

15. Divisibilidad

Si alguna disposición es ilícita o inaplicable, se limitará o se eliminará en la medida necesaria. El resto de las condiciones seguirá siendo de aplicación.

16. Terminación

Puedes dejar de usar la web en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento cuando la ley lo permita. Las obligaciones ya contraídas, incluidos los pagos válidos y los derechos relativos a compras completadas, subsisten tras la terminación.

17. Acuerdo completo

Estas condiciones y las políticas enlazadas en esta web regulan el uso de nuestros servicios, junto con cualquier condición específica acordada para tu pedido. La falta de exigencia de una disposición no supone una renuncia a ella. Las protecciones obligatorias de los consumidores prevalecen sobre cualquier redacción contraria.

18. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estas condiciones se rigen por la legislación española y no te privan de las protecciones obligatorias que te correspondan según la normativa de consumo aplicable a tu compra. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de España que resulten competentes. Nada te obliga a renunciar al acceso a los tribunales, a una autoridad competente o a una vía de reclamación cuando exista un derecho legal a ello.

19. Cambios en estas condiciones

La versión vigente está disponible en esta página. Podemos actualizar las condiciones para el uso futuro de la web y para pedidos futuros. Los cambios no eliminan con carácter retroactivo los derechos relativos a compras ya realizadas. Comunicaremos los cambios importantes cuando sea obligatorio.

20. Contacto y reclamaciones

Para consultas sobre estas condiciones o para presentar una reclamación, escribe a info@carmenluciarocio.com indicando tu número de pedido y los detalles de tu consulta. Intentamos responder en 24 horas y te avisaremos si investigar el asunto requiere más tiempo.

Carmen, Lucía & Rocío
Email: info@carmenluciarocio.com
Web: carmenluciarocio.com