Esta Política de privacidad explica cómo Carmen, Lucía & Rocío recoge, utiliza, almacena y protege la información personal cuando visitas carmenluciarocio.com, compras nuestras joyas o te pones en contacto con nosotras.

1. Responsabilidad y contacto

Carmen, Lucía & Rocío es responsable de la información personal tratada en relación con nuestra tienda. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de privacidad en info@carmenluciarocio.com. Por información personal entendemos aquella que te identifica directa o indirectamente.

Tratamos la información personal de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable en España, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Nuestra tienda está alojada en Shopify. Puedes consultar la política de privacidad de Shopify para obtener información sobre sus servicios.

Las bases jurídicas del tratamiento son la ejecución del contrato y las gestiones previas que solicites (artículo 6.1.b del RGPD), el cumplimiento de obligaciones legales (6.1.c), nuestro interés legítimo en la seguridad, la prevención del fraude y la atención de consultas no contractuales (6.1.f), y tu consentimiento para las finalidades opcionales que lo requieran, como determinadas comunicaciones comerciales y cookies (6.1.a).

2. Información recogida cuando nos visitas

Cuando navegas por nuestra web, se puede recoger automáticamente información técnica, como las páginas visitadas, la fecha y hora de acceso, el sitio web de procedencia, el navegador, el sistema operativo, la información del dispositivo, la dirección IP y las interacciones con la tienda.

Usamos esta información para operar y proteger la web, diagnosticar problemas, prevenir fraudes y entender cómo se utiliza la tienda. Nuestros proveedores de alojamiento y otros servicios pueden tratarla en nuestro nombre. Los registros del servidor pueden revisarse cuando haya indicios de un uso ilícito.

3. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo. Las cookies de sesión caducan al cerrar el navegador; las persistentes permanecen durante un periodo determinado. Ayudan a mantener tu carrito de la compra, recordar tus preferencias y facilitar el pago. También se puede utilizar información de ubicación o de IP para mostrar el mercado, la moneda y las opciones de entrega adecuados.

Cuando están activadas, las tecnologías de analítica y publicidad ayudan a medir las visitas, la eficacia de las campañas y a mostrar publicidad relevante. Las cookies y tecnologías de analítica o publicidad no necesarias requieren tu consentimiento cuando así lo exige la normativa aplicable. Puedes rechazar o retirar ese consentimiento mediante las opciones de privacidad disponibles.

Puedes usar las opciones de privacidad o de cookies disponibles en nuestra web, o gestionar las cookies desde tu navegador. Bloquear las cookies necesarias puede afectar al carrito o al pago. Los proveedores externos tienen sus propias políticas de privacidad.

4. Contacto y atención al cliente

Cuando nos escribes un email o envías un formulario de contacto, recibimos la información que nos facilitas, como tu nombre, tu dirección de correo electrónico, el número de pedido y el contenido de tu mensaje. En consultas sobre devoluciones o garantía, esto puede incluir fotografías de la joya.

La utilizamos para responder a tu consulta, gestionar tu solicitud y prestarte atención al cliente. Por favor, no incluyas números de tarjeta de pago ni información sensible ajena a la consulta en tu mensaje. Conservamos la correspondencia solo durante el tiempo necesario para esos fines y para cumplir las obligaciones legales.

5. Compras y gestión de pedidos

Cuando haces un pedido, recogemos los datos que se solicitan en los formularios correspondientes. Pueden incluir tu nombre, tu dirección de correo electrónico, las direcciones de facturación y de envío, tu número de teléfono si lo facilitas, los productos pedidos y los detalles de la transacción.

Usamos esta información para tramitar tu compra, enviarte confirmaciones y el seguimiento, gestionar reembolsos o cambios y prevenir fraudes. La información de pago necesaria la trata el proveedor de pago que elijas al finalizar la compra.

Puedes solicitar la supresión de tus datos escribiendo a info@carmenluciarocio.com. Cierta información de los pedidos debe conservarse tras una solicitud de supresión por motivos fiscales, contables, de resolución de disputas u otras obligaciones legales.

6. Boletín y marketing

Si te suscribes a nuestro boletín, podemos enviarte información sobre las joyas de Carmen, Lucía & Rocío, ofertas y promociones. Enviamos comunicaciones comerciales electrónicas con tu consentimiento o cuando la normativa aplicable permita otra base legal. Una compra no nos da permiso ilimitado para enviarte publicidad.

Los mensajes de marketing identifican al remitente e incluyen una opción para darte de baja. Puedes retirar tu consentimiento para recibir marketing mediante esa opción o poniéndote en contacto con nosotras. Darte de baja no impide los mensajes de servicio necesarios sobre tu pedido, entrega, devolución o garantía.

Podemos conservar registros del consentimiento, la suscripción y la baja para respetar tus decisiones y poder demostrar el cumplimiento. Si se utiliza un email de confirmación, sigue sus instrucciones para completar la suscripción.

7. Compartir información para la entrega y el pago

Compartimos la información necesaria para gestionar tu pedido con Shopify, socios de logística y preparación de pedidos, CORREOS y los operadores de transporte internacional necesarios para entregar tu pedido, proveedores de pago y otros proveedores de servicios que dan soporte a la tienda. Por ejemplo, el transportista necesita tus datos de entrega, mientras que el proveedor de pago necesita la información de la transacción.

Si eliges PayPal u otro método de pago disponible, el proveedor correspondiente trata la información conforme a sus propios términos y política de privacidad, incluidas las comprobaciones de seguridad o antifraude. No afirmamos que todos los métodos de pago estén disponibles; las opciones vigentes se muestran al finalizar la compra.

También podemos comunicar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos legítimos, proteger derechos o prevenir fraudes. No compartimos información con terceros ajenos por el simple hecho de que te pongas en contacto con nosotras.

8. Reseñas

Cuando esté permitido y de acuerdo con tus decisiones de consentimiento, podemos invitarte a valorar un pedido. Si envías una reseña para su publicación, el contenido de la reseña y el nombre o identificador que elijas pueden mostrarse públicamente. No incluyas información privada de contacto ni de pago en una reseña pública.

Puedes retirar tu consentimiento para recibir invitaciones a reseñas o consultar sobre una reseña publicada escribiendo a info@carmenluciarocio.com.

9. Redes sociales y enlaces externos

Nuestra web puede enlazar con redes sociales o con sitios web de terceros. Si abres esos enlaces o interactúas con funciones de terceros integradas, el proveedor correspondiente puede recoger información sobre tu dispositivo y tu interacción conforme a su propia política de privacidad.

No controlamos las prácticas de privacidad de esos sitios web. Lee sus políticas antes de facilitar información. Un enlace a una red social no significa por sí mismo que todas las herramientas de publicidad o de seguimiento social estén activas en nuestra tienda.

10. Marketing online y medición publicitaria

Cuando activamos servicios de publicidad, los proveedores pueden usar cookies, píxeles o tecnologías similares para medir conversiones y el rendimiento de las campañas, limitar la repetición de anuncios y entender qué productos interesan a los visitantes.

Según el servicio y tus opciones de privacidad, esto puede implicar identificadores de dispositivo, direcciones IP, páginas vistas y eventos de compra. No damos por hecho que dicha información sea siempre anónima. Este tratamiento se rige por tu consentimiento y por los demás requisitos de privacidad aplicables.

11. Analítica web

Los servicios de analítica, cuando están activados, nos ayudan a entender las visitas, la navegación y el uso de la tienda para poder mejorarla. Pueden tratar información técnica y de uso en nuestro nombre. Utilizamos las opciones de privacidad disponibles en nuestra tienda y del proveedor para gestionar la analítica opcional.

12. Publicidad personalizada y tus opciones

Cuando se activan herramientas de remarketing, los socios publicitarios pueden utilizar información sobre tu navegación o tus compras para ayudar a mostrar anuncios relevantes en otros sitios web o redes sociales y medir su eficacia.

Puedes ajustar las opciones de privacidad disponibles en nuestra web, gestionar las cookies del navegador y usar las preferencias publicitarias que ofrezca el proveedor correspondiente. Desactivar la publicidad personalizada puede no detener todos los anuncios.

13. Tus derechos de privacidad

Según la normativa aplicable, puedes solicitar el acceso a los datos personales que conservamos, la rectificación de información inexacta, información sobre su uso y comunicación, o la retirada del consentimiento, con sujeción a los límites legales o contractuales. También puedes presentar una reclamación sobre cómo tratamos tu información.

De acuerdo con el RGPD, tienes además derecho a la supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad, la oposición al tratamiento y a ser informado de los destinatarios de las rectificaciones o supresiones. Puedes oponerte al marketing directo y retirar tu consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Envía tus solicitudes a info@carmenluciarocio.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder. Te explicaremos los límites aplicables o los motivos por los que debe conservarse determinada información. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad competente.

14. Conservación, seguridad y tratamiento internacional

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política y para cumplir los requisitos legales aplicables, incluidos los fiscales, contables, de prevención del fraude y de resolución de disputas. La información se elimina o se trata de forma adecuada cuando ya no es necesaria.

Utilizamos medidas de protección razonables y conexiones cifradas en la web para ayudar a proteger la información personal. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizarse completamente seguro.

Nuestros proveedores de servicios y socios de preparación de pedidos pueden tratar información fuera de España, incluidos los países en los que operan Shopify, los proveedores de pago y nuestros socios logísticos. La información tratada en el extranjero puede estar sujeta a las leyes y a los requisitos de acceso legal de esos lugares. Seguimos siendo responsables de la información transferida a proveedores para que la traten en nuestro nombre. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo deben basarse en una decisión de adecuación o en garantías válidas, como cláusulas contractuales tipo, según el proveedor y el destino. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables a tu tratamiento escribiendo a nuestro email.

15. Menores y cambios en esta política

Nuestra tienda está dirigida a clientes que pueden celebrar legalmente un contrato de compra. Si crees que un menor ha facilitado información personal sin el permiso adecuado, ponte en contacto con nosotras.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. La versión vigente se publica en esta página; los cambios importantes se comunicarán según lo exigido. Esta política abarca la tienda online de Carmen, Lucía & Rocío y sus servicios relacionados.

Contacto

Carmen, Lucía & Rocío
Email: info@carmenluciarocio.com
Web: carmenluciarocio.com