Plazo de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España, sin importe mínimo de compra. Los pedidos se preparan en 1–3 días hábiles. Una vez enviado tu pedido, el plazo de entrega estimado es de 8–12 días hábiles.

País	Plazo de entrega estimado tras el envío
España	8–12 días hábiles*

*Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos. Los periodos de mucha demanda, el despacho de aduanas y los retrasos del transportista pueden afectar a la preparación o a la entrega.

Preparación del pedido

Recibimos tu pedido en cuanto la compra se completa correctamente. Revisa bien la joya elegida, la talla, el acabado y la dirección de envío antes de pagar. Los pedidos realizados el viernes por la tarde, durante el fin de semana o en un día festivo se preparan en los siguientes días hábiles.

La fecha de «Se envía el» que aparece en la página de producto es nuestra estimación de envío para el siguiente día hábil. No es una fecha de entrega ni un plazo de envío garantizado; ten en cuenta el periodo completo de preparación de 1–3 días hábiles.

Envío y seguimiento

Los pedidos se gestionan a través de nuestro proveedor y de nuestros socios logísticos en Asia y se envían a España. Correos, Correos Express o SEUR se encargan de la entrega local según lo indicado al finalizar la compra. El envío gratuito cubre la entrega estándar, no los gastos de devolución.

Cuando tu pedido salga, te enviaremos los datos de seguimiento por email. Puedes seguir tu paquete con nuestro Seguimiento de pedidos. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer una vez que el paquete se ha entregado al transportista.

En su caso, los derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos que no se hayan cobrado al finalizar la compra correrán a cargo del cliente. Envío gratuito no significa que los cargos de importación estén incluidos.

Cómo hacer un pedido

• Elige tu joya y la variante disponible correcta, y haz clic en Añadir al carrito.
• Ve a la caja e introduce con cuidado tus datos de contacto y de entrega.
• Revisa tus artículos, descuentos, método de entrega y el total final. El envío estándar dentro de España es gratuito.
• Elige uno de los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra y sigue las instrucciones para completarla.
• Recibirás una confirmación del pedido por email. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los pagos se procesan a través de la caja segura mediante conexiones cifradas. Los métodos de pago disponibles son los que se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el dispositivo o el proveedor de pago.

Retrasos o problemas con la entrega

En periodos de mayor demanda pueden producirse pequeños retrasos en la preparación o en la entrega. Trabajamos con nuestros socios de logística y entrega para que tus joyas lleguen a ti lo antes posible.

Si tu pedido se retrasa, parece perdido, llega dañado o la información de seguimiento no coincide con la entrega, escribe a info@carmenluciarocio.com indicando tu número de pedido y los detalles pertinentes. Conserva el embalaje e incluye fotografías si el paquete o la joya están dañados. Te ayudaremos a investigarlo y te ofreceremos una solución adecuada.

Cambios de dirección y cancelaciones

Comprueba tu dirección antes de completar la compra. Si necesitas corregirla o quieres cancelar, escribe cuanto antes a info@carmenluciarocio.com, preferiblemente en las 2 horas siguientes a realizar el pedido. Los cambios solo son posibles antes de la preparación o del envío; una solicitud por email no garantiza la cancelación. Una vez enviado el pedido, consulta nuestra Política de devoluciones.

Embalaje

Tus joyas se envían bien protegidas en nuestra bolsita suave de protección, con una capa extra de plástico de burbujas para evitar daños durante el transporte. Cada pieza viene en nuestra bolsita exclusiva de Carmen, Lucía & Rocío, ideal para guardar, regalar y proteger tus joyas cuando vas de viaje.

¿Dudas sobre tu pedido?

Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en info@carmenluciarocio.com. Indica tu número de pedido. Intentamos responder en 24 horas.