Devoluciones / Cambios

Aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Contacta con nosotras dentro de este plazo para iniciar una devolución o un cambio. Las condiciones de Venta final que se indican más abajo se aplican a los artículos vendidos como Venta final.

Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la legislación de consumo aplicable disponga otra cosa. Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a la dirección exacta que te facilitará nuestro equipo de atención al cliente.

Condiciones de devolución

• Devuelve la joya con todas sus piezas y accesorios originales y en su embalaje original, incluida la bolsita protectora si se entregó.
• Puedes examinar la joya para valorar su aspecto y ajuste. Solo se aceptan signos de manipulación normal; los daños causados por un manejo inadecuado o descuidado no dan derecho al reembolso por desistimiento.
• Por motivos de higiene, la joya debe estar limpia antes de devolverla. Límpiala con cuidado, sin productos agresivos ni tratamientos que puedan dañar la pieza.
• Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comunícanoslo lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías. Esto no limita tus derechos legales ni nuestra garantía de por vida.
• Espera a recibir las instrucciones de devolución y la dirección correcta antes de enviar tu paquete. No utilices la dirección del remitente que figura en el paquete original.

Cómo devolver un pedido

Escribe a info@carmenluciarocio.com con el asunto Solicitud de devolución de pedido e incluye:

• Tu número de pedido.
• Tu nombre completo y dirección de entrega.
• La joya que quieres devolver y el motivo.
• Fotografías si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.

Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección exacta de nuestro almacén central en Asia. Incluye una copia de la confirmación de tu pedido dentro del paquete. Utiliza un servicio de envío con seguimiento como Correos, Correos Express o SEUR, y envíanos el número de seguimiento o el resguardo de envío. Conserva este justificante hasta que tu devolución esté resuelta.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Ten en cuenta el coste de un envío internacional con seguimiento antes de enviar el paquete.

Inspección y reembolsos

Una vez recibida tu devolución, la revisaremos y la tramitaremos en un plazo de 7 días hábiles. Te avisaremos de si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se efectuará como máximo 14 días después de la aprobación y de la recepción de los artículos devueltos, mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa.

El reembolso cubre el importe pagado por el producto devuelto que cumpla los requisitos, teniendo en cuenta los descuentos aplicados. Los gastos de envío de la devolución y los cargos adicionales por un método de entrega más caro que nuestra opción estándar no se reembolsan, salvo que la ley lo exija. Es posible que tu banco o proveedor de pago necesite más tiempo para mostrar el reembolso.

Los artículos dañados por un manejo inadecuado o descuidado pueden ser rechazados para el reembolso por desistimiento. Esto no excluye los derechos que te asisten respecto a productos defectuosos, dañados a su llegada o que no se correspondan con la descripción.

Venta final y cambios

Los artículos comprados como Venta final no son reembolsables por desistimiento, pero pueden cambiarse por otro artículo disponible. Esta condición no afecta a los derechos legales por productos defectuosos o con una descripción errónea, ni a nuestra garantía de por vida.

Para solicitar un cambio, escribe a info@carmenluciarocio.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Confirmaremos la disponibilidad y las instrucciones antes de que nos devuelvas nada. Se aplican las mismas condiciones de devolución y de envío a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Cancelaciones y pedidos en tránsito

La tramitación de nuestros pedidos es automática. Si quieres cancelar o corregir tu dirección, escribe cuanto antes a info@carmenluciarocio.com, preferiblemente en las 2 horas siguientes a hacer el pedido. Solo podremos hacer el cambio si la tramitación no está demasiado avanzada. No podemos detener un paquete una vez enviado.

Si tu pedido ya está en tránsito desde Asia, puedes avisarnos con antelación de que quieres devolverlo y, después, seguir el proceso de devolución una vez entregado. El reembolso por desistimiento se efectúa tras recibir e inspeccionar los artículos. Esto no elimina los derechos que puedan asistirte si un pedido no se entrega.

Derecho de desistimiento

Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento de 14 días, dicho derecho sigue vigente además de esta política. El plazo correspondiente suele contarse desde que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibís los bienes o el último artículo de un pedido.

Para comunicárnoslo, envía una declaración clara de tu decisión a info@carmenluciarocio.com. Sigue las instrucciones de devolución que te facilitemos. Prevalecen las normas legales imperativas sobre desistimiento, gastos de devolución o plazos de reembolso. Nuestro plazo de devolución de 30 días para los artículos que cumplan los requisitos no se reduce a 14 días.

Garantía de por vida

Nuestra garantía de por vida es independiente de las devoluciones por desistimiento. Si tu joya presenta algún defecto durante su uso, contacta con nosotras para solicitar una sustitución gratuita conforme a nuestra Garantía de por vida.

Contacto

Carmen, Lucía & Rocío
Correo electrónico: info@carmenluciarocio.com
Web: carmenluciarocio.com