Estos Términos del servicio regulan el uso de carmenluciarocio.com y las compras realizadas a Carmen, Lucía & Rocío. «Nosotras», «nos» y «nuestro» se refieren a Carmen, Lucía & Rocío. Lee estos términos y las políticas enlazadas antes de usar la web o hacer un pedido.

Resumen

Al visitar la web o comprar joyas, aceptas estos términos en la medida en que lo permita la ley aplicable. Se aplican a visitantes, clientes y personas que envíen contenido. Si no estás de acuerdo, no uses la web. Nuestra Política de privacidad, Política de envíos, Política de devoluciones y la Garantía de por vida forman parte de la información que regula nuestros servicios.

1. Condiciones de la tienda online

Debes tener la mayoría de edad legal para comprar en tu jurisdicción, o usar la web con el permiso adecuado de tus padres o tutores. No uses nuestros productos o servicios con fines ilícitos, para infringir la legislación aplicable ni para transmitir virus o código dañino. Un incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso.

2. Condiciones generales

Podemos rechazar el servicio cuando la ley lo permita. No puedes reproducir, duplicar, copiar, vender ni explotar nuestros servicios o el contenido de la web sin permiso. La información técnica puede transmitirse a través de distintas redes y adaptarse a los requisitos de cada dispositivo. La información de pago se transmite mediante conexiones cifradas. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

3. Exactitud, integridad y actualidad de la información

Ponemos cuidado al presentar las joyas y la información de la tienda, pero la web puede contener imprecisiones o material desactualizado. La información histórica se ofrece a título de referencia. Podemos actualizar el contenido cuando sea necesario. Nada de esta sección elimina nuestra responsabilidad por las descripciones o declaraciones en las que se basan tus derechos legales.

4. Precios, cambios en el servicio y contrato de compra

Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso antes de que se acepte un pedido. Los precios de la tienda se muestran en euros (€), salvo que se indique claramente otra moneda. Los impuestos o cargos aplicables se muestran al finalizar la compra o se explican en nuestra Política de envíos.

La ficha de un producto es una invitación a hacer un pedido. Al completar la compra, realizas una oferta de compra. El justificante automático del pedido acusa recibo de que lo hemos recibido y, por sí solo, no garantiza su aceptación. Confirmamos la aceptación cuando se envía el pedido, salvo que lo confirmemos expresamente antes. Si no podemos cumplir un pedido, te lo notificaremos y reembolsaremos cualquier pago recibido por los artículos cancelados.

Podemos modificar o suspender los servicios cuando la ley lo permita. Dichos cambios no eliminan las obligaciones ni los derechos relativos a pedidos ya aceptados.

5. Joyas, entrega, devoluciones y garantía

Algunos productos solo están disponibles online y las cantidades pueden ser limitadas. Procuramos mostrar con exactitud colores, acabados y dimensiones, pero los ajustes de pantalla pueden afectar al aspecto. Revisa la descripción y la variante seleccionada antes de comprar. Los materiales, la información de cuidado y las tallas se indican en la ficha del producto o en nuestras páginas de información relacionadas.

Los pedidos se gestionan a través de nuestros proveedores y socios logísticos y se envían a España. El envío estándar a España es gratuito. La preparación tarda de 1 a 3 días hábiles y la entrega se estima en 8–12 días hábiles desde el envío, con Correos, Correos Express o SEUR. Los cargos aduaneros o de importación no cobrados al finalizar la compra corren por cuenta del cliente cuando proceda. Consulta nuestra Política de envíos.

Las devoluciones y los cambios admisibles deben solicitarse en un plazo de 30 días desde la entrega. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central a la dirección que te facilite atención al cliente, con los gastos de envío de la devolución a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable exija otra cosa. Los artículos de venta final no son reembolsables por cambio de opinión, pero pueden cambiarse. Consulta nuestra Política de devoluciones para ver todas las condiciones y los plazos de reembolso.

Nuestra garantía de por vida vigente frente a defectos de las joyas sigue en vigor. Los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados o descritos de forma errónea también se aplican y no se ven limitados por una venta, una promoción o una declaración de garantía.

Podemos limitar las cantidades o las ventas por cliente o zona de entrega, retirar productos o rechazar ofertas cuando la ley no lo prohíba. Si tu envío llega dañado o no llega, contacta con nosotras con los datos de tu pedido para que podamos ayudarte a resolverlo.

6. Información del pedido, promociones y cancelaciones

Facilita información de contacto, facturación y envío exacta y actualizada, y actualiza los datos de tu cuenta cuando sea necesario. Podemos rechazar o limitar pedidos, incluidas las cantidades por cliente, hogar o pedido, e intentaremos avisarte con los datos facilitados si cancelamos o modificamos un pedido.

Los descuentos, incluido el 2x1 (Compra 1 y llévate otro gratis), se aplican según la oferta mostrada en el momento de la compra. Los códigos de descuento están sujetos a sus condiciones indicadas; solo puede usarse un código por pedido, salvo que la oferta permita expresamente otra cosa. Los reembolsos reflejan el importe realmente pagado tras cualquier descuento aplicable.

Si necesitas cancelar un pedido o corregir una dirección, escribe cuanto antes a info@carmenluciarocio.com, preferiblemente en un plazo de 2 horas. Solo es posible hacer un cambio si la preparación o el envío no están demasiado avanzados. Los pedidos ya enviados deben seguir el procedimiento de devolución.

7. Herramientas opcionales de terceros

Podemos darte acceso a herramientas ofrecidas por terceros. Cuando no las operamos ni controlamos, se ponen a tu disposición tal como las proporciona su proveedor. Revisa los términos del proveedor antes de usar una herramienta opcional. Las nuevas funciones siguen sujetas a estos términos y a cualquier término adicional que se indique para ellas. Esto no excluye responsabilidades que no podamos excluir por ley.

8. Enlaces a webs de terceros

Los enlaces pueden dirigir a webs o servicios que no gestiona Carmen, Lucía & Rocío. No controlamos su contenido ni sus prácticas comerciales. Revisa sus términos y políticas antes de usarlos. Las dudas sobre los productos o servicios de un tercero deben dirigirse a ese proveedor; las dudas sobre tu pedido de Carmen, Lucía & Rocío, a nosotras.

9. Comentarios, opiniones y aportaciones

Si envías sugerencias, ideas o contenido destinado a su publicación, nos permites usar, editar, reproducir y publicar ese contenido en relación con nuestro negocio, sujeto a la ley aplicable y a nuestra Política de privacidad. No estamos obligadas a pagar por sugerencias no solicitadas ni a responder a todas las aportaciones. La información privada de atención al cliente se trata conforme a nuestra Política de privacidad.

No envíes contenido ilícito, amenazante, difamatorio, discriminatorio, infractor o malicioso; no suplantes a otra persona ni falsees su origen. Eres responsable de tus aportaciones. Podemos moderar o retirar contenido que infrinja estos términos o los derechos de terceros.

10. Información personal

La información personal enviada a través de la tienda se trata conforme a nuestra Política de privacidad, incluida la información usada para pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y preferencias de marketing.

11. Errores, imprecisiones y omisiones

Ocasionalmente puede haber errores en las descripciones de productos, precios, promociones, plazos de entrega, cargos o disponibilidad. Podemos corregirlos y contactarte si un error afecta a un pedido. Si no podemos suministrar el pedido en las condiciones acordadas, te explicaremos las opciones disponibles o lo cancelaremos y reembolsaremos según corresponda. Nada nos permite ignorar los derechos obligatorios de los consumidores.

12. Actividades prohibidas

• Uso ilícito o incitar a otros a infringir la ley.
• Infringir la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos.
• Acoso, amenazas, discriminación, suplantación de identidad o información falsa.
• Introducir virus o código que dañe la web u otros sistemas.
• Recopilar datos personales sin permiso, phishing, spam u otras actividades abusivas.
• Interferir con las medidas de seguridad o eludirlas.

Podemos restringir el acceso por uso indebido cuando la ley lo permita.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

No podemos prometer que la web funcione sin interrupciones, sin errores o esté siempre disponible. Salvo compromisos expresos como nuestra garantía de por vida y los derechos que no puedan excluirse, los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad».

En la medida en que lo permita la ley aplicable, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos lucro cesante, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso de la web o de herramientas de terceros. Cualquier limitación se aplica solo en la medida en que la ley lo permita y no excluye los derechos legales sobre los productos, los remedios por productos defectuosos ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Los hechos fuera de nuestro control razonable, como interrupciones de los transportistas, retrasos aduaneros o fenómenos meteorológicos severos, pueden afectar al cumplimiento. Te comunicaremos las incidencias relevantes y buscaremos una solución adecuada; tus derechos irrenunciables no se ven afectados.

14. Indemnización

En la medida en que la ley lo permita, aceptas indemnizarnos a nosotras y a nuestros proveedores de servicios por las reclamaciones y costes razonables de terceros derivados de tu uso ilícito de la web, del incumplimiento de estos términos o de la infracción de los derechos de otra persona. Esto no te hace responsable de nuestro propio incumplimiento ni de los asuntos de los que la ley nos hace responsables.

15. Divisibilidad

Si una disposición es ilícita o inaplicable, se limitará o se separará en la medida necesaria. El resto de los términos seguirá aplicándose.

16. Terminación

Puedes dejar de usar la web en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso por un incumplimiento cuando la ley lo permita. Las obligaciones ya contraídas, incluidos los pagos válidos y los derechos relativos a compras completadas, siguen vigentes tras la terminación.

17. Acuerdo completo

Estos términos y las políticas enlazadas en esta web regulan el uso de nuestros servicios, junto con cualquier condición específica acordada para tu pedido. No hacer valer una disposición no supone una renuncia. Las protecciones obligatorias de los consumidores prevalecen sobre cualquier redacción contraria.

18. Legislación aplicable y derechos de los consumidores

Estos términos se rigen por la legislación española aplicable y no te privan de las protecciones obligatorias que te otorga la normativa de consumo aplicable a tu compra. Nada te obliga a renunciar al acceso a un tribunal, a un organismo regulador o a un recurso cuando tengas derecho legal a ello.

19. Cambios en estos términos

La versión vigente está disponible en esta página. Podemos actualizar los términos para el uso futuro de la web y los pedidos futuros. Los cambios no eliminan con efecto retroactivo los derechos relativos a compras ya realizadas. Comunicaremos los cambios importantes cuando sea obligatorio.

20. Contacto y reclamaciones

Para dudas sobre estos términos o para presentar una reclamación, escribe a info@carmenluciarocio.com indicando tu número de pedido y los detalles de tu consulta. Intentamos responder en 24 horas y te avisaremos si investigar el asunto requiere más tiempo.

Carmen, Lucía & Rocío
Email: info@carmenluciarocio.com
Web: carmenluciarocio.com