Esta Política de privacidad explica cómo Carmen, Lucía & Rocío recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales cuando visitas carmenluciarocio.com, compras nuestra joyería, abres una cuenta o te pones en contacto con nosotras.

1. Responsable y contacto

Carmen, Lucía & Rocío es la responsable de los datos personales tratados en relación con nuestra tienda. Puedes contactar con nuestro equipo de privacidad en info@carmenluciarocio.com. Por datos personales entendemos la información que te identifica directa o indirectamente.

Tratamos los datos personales de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable en España, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales. Nuestra tienda está alojada en Shopify.

2. Información recogida cuando nos visitas

Cuando navegas por nuestra web, se puede recoger automáticamente información técnica, como las páginas visitadas, la fecha y hora de acceso, la web de referencia, el navegador, el sistema operativo, información del dispositivo, la dirección IP y las interacciones con la tienda.

Usamos esta información para hacer funcionar y proteger la web, diagnosticar problemas, prevenir fraudes y entender cómo se utiliza la tienda. Nuestros proveedores de alojamiento y otros servicios pueden tratarla por cuenta nuestra. Los registros del servidor pueden revisarse cuando existan indicios de un uso ilícito.

3. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo. Las cookies de sesión caducan al cerrar el navegador; las persistentes permanecen durante un periodo determinado. Ayudan a mantener tu carrito de la compra, recordar tus preferencias y facilitar el proceso de pago. También se puede utilizar información de ubicación o de IP para mostrar el mercado, la moneda y las opciones de entrega adecuados.

Cuando están activadas, las tecnologías de analítica y publicidad ayudan a medir las visitas, la eficacia de las campañas y a mostrar publicidad relevante. Las tecnologías no esenciales están sujetas al consentimiento u otros requisitos que te sean aplicables.

Puedes usar las opciones de privacidad o de cookies disponibles en nuestra web, o gestionar las cookies desde tu navegador. Bloquear las cookies necesarias puede afectar al carrito, al inicio de sesión o al pago. Los proveedores externos tienen sus propias políticas de privacidad.

4. Contacto y atención al cliente

Cuando nos escribes un correo o envías un formulario de contacto, recibimos la información que nos facilitas, como tu nombre, tu dirección de correo electrónico, el número de pedido y el contenido de tu mensaje. En consultas sobre devoluciones o garantía, puede incluir fotografías de la joya.

La usamos para responder a tu consulta, gestionar tu solicitud y ofrecerte atención al cliente. Por favor, no incluyas números de tarjeta de pago ni información sensible que no esté relacionada en tu mensaje. Conservamos la correspondencia únicamente el tiempo necesario para esas finalidades y para cumplir las obligaciones legales.

5. Cuentas, compras y gestión de pedidos

Cuando haces un pedido o creas una cuenta, recogemos los datos solicitados en los formularios correspondientes. Pueden incluir tu nombre, tu correo electrónico, tus direcciones de facturación y de envío, tu número de teléfono si lo facilitas, los productos pedidos, los detalles de la transacción y la información de la cuenta.

Usamos esta información para tramitar tu compra, enviarte confirmaciones y el seguimiento, gestionar reembolsos o cambios, administrar tu cuenta y prevenir fraudes. La información de pago necesaria la trata el proveedor de pago que elijas al finalizar la compra.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a info@carmenluciarocio.com. Cierta información de los pedidos debe conservarse tras eliminar la cuenta por motivos fiscales, contables, de resolución de disputas u otros requisitos legales.

6. Newsletter y marketing

Si te suscribes a nuestra newsletter, podemos enviarte información sobre la joyería de Carmen, Lucía & Rocío, ofertas y promociones. Enviamos comunicaciones comerciales electrónicas con tu consentimiento o cuando la legislación aplicable permita otra base legal. Una compra no nos da permiso ilimitado para enviarte publicidad.

Los mensajes de marketing identifican a la remitente e incluyen una opción para darte de baja. Puedes retirar tu consentimiento de marketing con esa opción o poniéndote en contacto con nosotras. Darte de baja no impide que recibas los mensajes de servicio necesarios sobre tu pedido, entrega, devolución o cuenta.

Podemos conservar registros del consentimiento, la suscripción y la baja para respetar tus decisiones y poder demostrar su cumplimiento. Cuando se utilice un correo de confirmación, sigue sus instrucciones para completar la suscripción.

7. Cesión de información para la entrega y el pago

Compartimos la información necesaria para cumplir tu pedido con Shopify, socios de logística y preparación de pedidos, transportistas como Correos, Correos Express o SEUR, proveedores de pago y otros proveedores que dan soporte a la tienda. Por ejemplo, el transportista necesita tus datos de entrega, mientras que el proveedor de pago necesita la información de la transacción.

Si eliges PayPal u otro método de pago disponible, el proveedor correspondiente trata la información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad, incluidas las comprobaciones de seguridad o antifraude. No afirmamos que todos los métodos de pago estén siempre disponibles; las opciones vigentes se muestran al finalizar la compra.

También podemos comunicar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos legítimos, proteger derechos o prevenir fraudes. No compartimos información con terceros ajenos por el simple hecho de que te pongas en contacto con nosotras.

8. Opiniones

Cuando esté permitido y de acuerdo con tus opciones de consentimiento, podemos invitarte a valorar un pedido. Si envías una opinión para su publicación, el contenido de la opinión y el nombre o identificador que elijas podrán mostrarse públicamente. No incluyas información privada de contacto ni de pago en una opinión pública.

Puedes retirar tu consentimiento para recibir invitaciones a opinar o consultar sobre una opinión publicada escribiendo a info@carmenluciarocio.com.

9. Redes sociales y enlaces externos

Nuestra web puede enlazar con redes sociales o webs de terceros. Si abres esos enlaces o interactúas con funciones de terceros integradas, el proveedor correspondiente puede recoger información sobre tu dispositivo y tu interacción conforme a su propia política de privacidad.

No controlamos las prácticas de privacidad de esas webs. Lee sus políticas antes de facilitar información. Un enlace a una red social no significa por sí mismo que todas las herramientas de publicidad o de seguimiento social estén activas en nuestra tienda.

10. Marketing online y medición publicitaria

Cuando activamos servicios de publicidad, los proveedores pueden utilizar cookies, píxeles o tecnologías similares para medir conversiones y el rendimiento de las campañas, limitar la repetición de anuncios y entender qué productos interesan a los visitantes.

Según el servicio y tus opciones de privacidad, esto puede implicar identificadores de dispositivo, direcciones IP, páginas vistas y eventos de compra. No damos por hecho que esta información sea siempre anónima. Tu consentimiento y los demás requisitos de privacidad aplicables rigen este tratamiento.

11. Analítica web

Los servicios de analítica, cuando están activados, nos ayudan a entender las visitas, la navegación y el uso de la tienda para poder mejorarla. Pueden tratar información técnica y de uso por cuenta nuestra. Utilizamos las opciones de privacidad disponibles en nuestra tienda y en el proveedor para gestionar la analítica opcional.

12. Publicidad personalizada y tus opciones

Cuando las herramientas de remarketing están activadas, los socios publicitarios pueden utilizar información sobre tu navegación o tus compras para ayudar a mostrar anuncios relevantes en otras webs o redes sociales y medir su eficacia.

Puedes ajustar las opciones de privacidad disponibles en nuestra web, gestionar las cookies del navegador y usar las preferencias publicitarias que ofrezca el proveedor correspondiente. Desactivar la publicidad personalizada puede no detener todos los anuncios.

13. Tus derechos de privacidad

Según la normativa aplicable, puedes solicitar el acceso a los datos personales que conservamos, la rectificación de los datos inexactos, información sobre su uso y comunicación, o retirar tu consentimiento, con las limitaciones legales o contractuales que correspondan. También puedes presentar una reclamación sobre cómo tratamos tus datos.

De acuerdo con el RGPD, tienes además derecho de supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento e información sobre los destinatarios de las rectificaciones o supresiones. Puedes oponerte al marketing directo y retirar tu consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Envía tus solicitudes a info@carmenluciarocio.com. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de responder. Te explicaremos las limitaciones aplicables o los motivos por los que debe conservarse determinada información. También puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o a otra autoridad competente.

14. Conservación, seguridad y tratamiento internacional

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política y para cumplir los requisitos legales aplicables, incluidos los fiscales, contables, de prevención del fraude y de resolución de disputas. Cuando dejan de ser necesarios, los datos se eliminan o se tratan de forma adecuada.

Utilizamos medidas de seguridad razonables y conexiones cifradas en la web para ayudar a proteger los datos personales. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizarse completamente seguro.

Nuestros proveedores de servicios y socios de preparación de pedidos pueden tratar información fuera de España, incluidos los países donde operan Shopify, los proveedores de pago y nuestros socios logísticos. La información tratada en el extranjero puede estar sujeta a las leyes y a los requisitos de acceso legal de esos lugares. Seguimos siendo responsables de la información transferida a proveedores que la traten por cuenta nuestra.

15. Menores y cambios en esta política

Nuestra tienda está dirigida a clientes que puedan celebrar legalmente un contrato de compra. Si crees que un menor ha facilitado datos personales sin la autorización adecuada, ponte en contacto con nosotras.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. La versión vigente se publica en esta página; los cambios importantes se comunicarán cuando así se exija. Esta política abarca la tienda online de Carmen, Lucía & Rocío y sus servicios relacionados.

Contacto

Carmen, Lucía & Rocío
Correo electrónico: info@carmenluciarocio.com
Web: carmenluciarocio.com