Plazo de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España, sin importe mínimo de compra. Los pedidos se preparan en 1–3 días hábiles. Una vez que tu pedido ha salido, el plazo de entrega estimado es de 8–12 días hábiles.

País	Plazo de entrega estimado tras el envío
España	8–12 días hábiles*

*Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos. Los periodos de mucha demanda, los trámites aduaneros y los retrasos de los transportistas pueden afectar a la preparación o a la entrega.

Preparación del pedido

Recibimos tu pedido una vez que la compra se ha completado correctamente. Por favor, revisa la joya elegida, la talla, el acabado y la dirección de envío antes de pagar. Los pedidos realizados el viernes por la tarde, durante el fin de semana o en un día festivo se preparan en los siguientes días hábiles.

La fecha de «Sale de nuestro taller» que aparece en la página de producto es nuestra estimación de envío para el siguiente día hábil. No es una fecha de entrega ni un plazo de envío garantizado; te pedimos que tengas en cuenta el periodo completo de preparación de 1–3 días hábiles.

Envío y seguimiento

Los pedidos se gestionan a través de nuestros proveedores y socios logísticos y se envían a España. Correos, Correos Express o SEUR se encargan de la entrega local, según se indique al finalizar la compra. El envío gratuito cubre la entrega estándar, no los gastos de devolución.

Cuando tu pedido haya salido, te enviaremos los datos de seguimiento por email. Puedes seguir tu paquete con nuestro Seguimiento de pedidos. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer una vez que el paquete se ha entregado al transportista.

En su caso, los aranceles, impuestos de importación u otros cargos que no se hayan cobrado al finalizar la compra correrán a cargo del cliente. El envío gratuito no implica que los cargos de importación estén incluidos.

Cómo hacer un pedido

• Elige tu joya y la variante disponible correcta, y pulsa «Añadir a la cesta».
• Continúa hasta la finalización de la compra e introduce con cuidado tus datos de contacto y de entrega.
• Revisa tus artículos, descuentos, método de entrega y total final. El envío estándar dentro de España es gratuito.
• Elige uno de los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra y sigue las instrucciones para completar tu pedido.
• Recibirás una confirmación del pedido por email. Si necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura con conexiones cifradas. Los métodos de pago disponibles son los que se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el dispositivo o el proveedor de pago.

Retrasos o problemas con la entrega

En periodos de mayor demanda pueden producirse pequeños retrasos en la preparación o en la entrega. Trabajamos con nuestros socios logísticos y de reparto para que tus joyas lleguen a ti lo antes posible.

Si tu pedido se retrasa, parece perdido, llega dañado o la información de seguimiento no coincide con la entrega, escríbenos a info@carmenluciarocio.com con tu número de pedido y los datos relevantes. Conserva el embalaje e incluye fotografías si el paquete o la joya han llegado dañados. Te ayudaremos a investigar lo ocurrido y a encontrar una solución adecuada.

Cambios de dirección y cancelaciones

Comprueba tu dirección antes de completar la compra. Si necesitas corregirla o quieres cancelar el pedido, escribe cuanto antes a info@carmenluciarocio.com, preferiblemente en las 2 horas siguientes a realizar el pedido. Los cambios solo son posibles antes de la preparación o el envío; una solicitud por email no garantiza la cancelación. Una vez enviado el pedido, consulta nuestra Política de devoluciones.

Embalaje

Tus joyas se envían bien protegidas en nuestra bolsita suave de protección, con una capa extra de plástico de burbujas para evitar daños durante el transporte. Cada pieza viene en nuestra bolsita Carmen, Lucía & Rocío, ideal para guardar, regalar y proteger tus joyas cuando viajas.

¿Dudas sobre tu pedido?

Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en info@carmenluciarocio.com. Indícanos tu número de pedido. Intentamos responder en un plazo de 24 horas.