Plazo de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España, sin importe mínimo de compra. Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles. Una vez enviado tu pedido, el plazo de entrega estimado es de 8–12 días hábiles.

País	Plazo de entrega estimado tras el envío
España	8–12 días hábiles*

*Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos. Los periodos de mucha demanda, los trámites de aduana y los retrasos de los transportistas (Correos, Correos Express o SEUR) pueden afectar al procesamiento o a la entrega.

Devoluciones / Cambios

Aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Ponte en contacto con nosotras dentro de este plazo para iniciar una devolución o un cambio. Las condiciones de Venta final que se indican más abajo se aplican a los artículos vendidos como Venta final.

Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la legislación de consumo aplicable disponga lo contrario. Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a la dirección exacta que te facilitará nuestro equipo de atención al cliente.

Condiciones de devolución

• Devuelve la joya con todas sus piezas originales, accesorios y su embalaje original, incluida la bolsita protectora si se incluyó.
• Puedes probarte la joya para valorar su aspecto y su ajuste. Solo se admiten señales de manipulación normal; los daños causados por un uso indebido o descuidado no dan derecho al reembolso por desistimiento.
• Por motivos de higiene, la joya debe estar limpia antes de devolverla. Límpiala con cuidado, sin productos agresivos ni ningún tratamiento que pueda dañar la pieza.
• Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comunícanoslo lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías. Esto no limita tus derechos legales ni nuestra garantía de por vida.
• Espera a recibir las instrucciones de devolución y la dirección correcta antes de enviar tu paquete. No utilices la dirección del remitente que figura en el paquete original.

Cómo devolver un pedido

Escríbenos a info@carmenluciarocio.com con el asunto Solicitud de devolución de pedido e incluye:

• Tu número de pedido.
• Tu nombre completo y tu dirección de entrega.
• La joya que quieres devolver y el motivo.
• Fotografías si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.

Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección exacta de nuestro almacén central en Asia. Incluye una copia de la confirmación de tu pedido dentro del paquete. Utiliza un servicio de envío con seguimiento y envíanos el número de seguimiento o el resguardo del envío. Conserva este justificante hasta que tu devolución se haya resuelto.

Eres responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Ten en cuenta el coste de un envío internacional con seguimiento antes de enviar el paquete.

Inspección y reembolsos

Tras recibir tu devolución, la revisaremos y la procesaremos en un plazo de 7 días hábiles. Te avisaremos de si ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realizará como máximo 14 días después de la aprobación y de la recepción de los artículos devueltos, mediante el método de pago original, salvo que acordemos otra cosa.

El reembolso cubre el importe pagado por el producto devuelto que cumpla los requisitos, teniendo en cuenta los descuentos aplicados. Los gastos de envío de la devolución y los cargos adicionales por un método de entrega más caro que nuestra opción estándar no se reembolsan, salvo que la ley lo exija. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite algo más de tiempo para mostrar el reembolso.

Los artículos dañados por un uso indebido o descuidado pueden ser rechazados para el reembolso por desistimiento. Esto no excluye los derechos que te asisten respecto a productos defectuosos, dañados a la llegada o que no se correspondan con lo descrito.

Venta final y cambios

Los artículos comprados como Venta final no son reembolsables por desistimiento, pero pueden cambiarse por otro artículo disponible. Esta condición no afecta a tus derechos legales en caso de productos defectuosos o con una descripción errónea, ni a nuestra garantía de por vida.

Para solicitar un cambio, escríbenos a info@carmenluciarocio.com en los 30 días siguientes a la entrega. Confirmaremos la disponibilidad y las instrucciones antes de que envíes nada. Se aplican los mismos requisitos de estado del producto y de gastos de devolución a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Cancelaciones y pedidos en tránsito

El procesamiento de nuestros pedidos es automático. Si quieres cancelar tu pedido o corregir tu dirección, escríbenos de inmediato a info@carmenluciarocio.com, preferiblemente en las 2 horas siguientes a la compra. Solo podremos hacer el cambio si el procesamiento no ha avanzado demasiado. No podemos detener un paquete una vez enviado.

Si tu pedido ya está en tránsito desde Asia, puedes avisarnos con antelación de que quieres devolverlo y seguir después el proceso de devolución tras la entrega. El reembolso por desistimiento se realiza una vez recibidos e inspeccionados los artículos. Esto no elimina los derechos que puedan asistirte si un pedido no se entrega.

Derecho de desistimiento

Cuando la ley aplicable reconozca un derecho de desistimiento de 14 días, ese derecho seguirá vigente además de esta política. El plazo correspondiente suele contarse desde la recepción de los bienes, o del último artículo del pedido, por tu parte o por un tercero que designes distinto del transportista.

Para comunicárnoslo, envía una declaración clara de tu decisión a info@carmenluciarocio.com. Sigue las instrucciones de devolución que te facilitemos. Las normas legales imperativas sobre desistimiento, gastos de devolución o plazos de reembolso prevalecen sobre estas condiciones. Nuestro plazo de devolución de 30 días para los artículos que cumplan los requisitos no se reduce a 14 días.

Garantía de por vida

Nuestra garantía de por vida es independiente de las devoluciones por desistimiento. Si tu joya presenta un defecto durante su uso, contacta con nosotras para que te ayudemos con una sustitución gratuita conforme a nuestra Garantía de por vida.

Contacto

Carmen, Lucía & Rocío
Correo electrónico: info@carmenluciarocio.com
Web: carmenluciarocio.com